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網上購物與實體店購物:比較顧客的差異

在 COVID-19 大流行之前,尤其是自新冠肺炎 (COVID-19) 大流行開始以來,許多購物者不得不在網上購物和實體店購物之間做出選擇。 根據電子商務統計數據,過去幾年網上購物穩步增長。 這主要是由於智慧型手機和網路的普及以及消費者行為的影響。 許多購物者滾動網路來尋找他們的產品,並透過點擊按鈕透過手機購買。 然而,有些人在購買時仍然喜歡親自拜訪零售商。 在某些情況下,購物者甚至會先在網路上研究他們正在尋找的商品,然後在店內進行最終購買。 考慮到所有這些情況,對於零售商和購物者來說,在線購物與實體購物的未來會是什麼樣子?

網上購物的增加



由於產品種類繁多、提供便利以及非接觸式特性,線上購物在全球範圍內不斷增長。 線上購物和電子商務為各個年齡層的購物者迅速轉向網路尋找他們喜愛的產品提供了眾多理由。 無論顧客是想節省前往商店的時間,還是透過尋找最優惠的商品來節省額外的現金,在線購物都是一種便捷的解決方案。

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自 COVID-19 大流行開始以來,網上購物變得更加流行。 網上購物使顧客可以安全地在家中購買他們想要的產品。 因此,封鎖期間網上購物的增加是不可避免的。

為什麼客戶更喜歡線上瀏覽

從衛生到最後一刻購買,購物者轉向網上購物有幾個原因。

透過 24/7 全天候供應,客戶可以在方便的時候購物,從而允許他們在正常營業時間之外進行購買。 除了便利性之外,您還可以提供免費送貨和忠誠度計劃,為購物者節省額外的錢。 最後,網上購物與實體店購物相比,可以讓沒有交通或時間的人購買。 它甚至鼓勵他們購買比在商店裡買到的更多的東西。

以下是消費者轉向網上購物的其他一些原因:

• 方便

• 節省時間

• 非接觸式

• 有競爭力的價格匹配

誰選擇網購?

在一份電子商務統計報告中,研究人員追蹤了線上購物和購買活動,並按年齡將其分開。 研究發現,大多數 18-29 歲的消費者使用智慧型手機進行購物[1]。 隨著消費者年齡的增長,這個數字會下降。 對於 60 歲及以上的購物者來說,只有 19% 使用智慧型手機進行購物。

在某些情況下,購物者可能會以數位方式搜尋產品,但仍會在店內進行最終購買。 電子商務統計數據顯示,大多數 19 至 29 歲的購物者在最終店內購買之前都會在網路上研究產品。 60 歲及以上的購物者也會以數位方式研究產品。 39.2% 的購物者在網上進行調查後進行了店內購買。

網上購物的未來

電子商務統計數據估計,2021 年將有 21.4 億線上購物者[2]。 其他電子商務統計數據顯示,到 2023 年,全球零售總額將增加 22%。 該研究還報告稱,線上購物是全球最受歡迎的線上活動,創造了約 3.5 兆美元的收入。 目前,網上購物佔全球零售額的 14.1%。 為了為您的企業配備成功所需的工具,採用全通路零售策略非常重要。 這將幫助您最大限度地提高客戶群、銷售額和利潤。

實體購物體驗如何比較

儘管我們生活在數位世界,但實體購物仍然非常活躍。 儘管網上購物變得越來越普遍,但絕大多數購物者仍然在實體店購物。 這降低了運輸成本,使購物者能夠享受特別折扣,並允許客戶在購買前查看產品。

還有一些類型的店內購物永遠不會消失。 其中包括提供面對面服務、食物/飲料等等。

店內購物的好處

當談到在實體店購物時,消費者可以享受到網上購物所找不到的諸多好處。 無論是試穿他們最喜歡的零售商的衣服還是避免運輸費用,線上購物者與實體購物者都會體驗到不同的好處,包括:

• 更好的客戶服務:當消費者與員工面對面互動時,他們可以獲得有關他們正在搜尋的特定產品的更好建議和意見。

• 退貨:在設計不良的網站上,從購物車中刪除商品可能會很麻煩。 在某些情況下,線上購物者必須離開頁面才能從購物車中刪除商品。 店內購物允許購物者親自取出商品,從而減輕了這種麻煩。 客戶在商店退貨時也可以更輕鬆地與您的退貨政策互動。

• 與產品互動:與線上購物相比,店內購物的另一個好處是在最終購買之前與產品互動。 購買前與商品互動可以幫助客戶決定產品是否適合他們。

展望店內購物的未來

實體購物在進入專屬電子商務市場之前還有很長的路要走。 事實上,店內購物似乎有著光明的前景。 這顯示實體店有可能捲土重來。 然而,大多數購物者都是從線上研究開始,然後在店內購買。 這有助於購物者在決定購買該商品之前調查該產品並找到最優惠的價格。

看來,無論面對面購物的未來如何,總會有電子商務的元素。 無論是剪下線上優惠券還是在網站上研究方向,實體店都必須適應這種消費者行為,才能在未來蓬勃發展。


網上購物與實體店面購物

無論您的客戶是在店內還是網上購物,每種類型都有其自身的優勢。 儘管網上購物有所增加,但大多數顧客仍然更喜歡實體店而不是網上購物來進行最終購買。 確保您的企業能夠透過全通路零售策略處理這兩項業務非常重要。

有一種方法可以在忠於您的品牌的同時利用這兩種收入來源的好處。 例如,對直接客戶的購物方式進行市場研究是獲得洞察力的絕佳方法。 利用這個目標族群將幫助您的企業節省時間和金錢,並了解他們是否更喜歡網上購物還是實體店購物。

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